拼多多已经是家喻户晓的电商平台，很多商家都会去入驻，而拼多多也在不断完善和升级平台规则，其中，发货体验是消费者服务体验分的一项考核指标，消费者可以针对发货问题求助商家或平台，让商家不得不重视发货服务，那拼多多商家如何提升发货服务呢？一起来看下文吧。

首先，作为商家，可以就发货事宜给消费者提供主动服务，如在订单拼团成功后通过商家聊天工具主动告知消费者预计的发货时间和物流运输时间，如“您的订单预计会在**时候发出，请您耐心等待”、“已收到您的订单，小店承诺**小时内发货”等等；发货之后也可以在聊天中告知消费者订单发货信息，如“亲，您购买的商品已于**时间发出，快递单号为**”。

其次，如果因为突发状况导致发货延迟，也要及时向消费者解释，如“亲，非常抱歉，因为**原因，发货进度受到影响，给亲带来的不便，我们致以诚挚的歉意，现在本店已经在加班加点处理中，会在*小时内完成发货”，如果消费者想要退款，在同意退款的同时也没忘了安抚客户情绪。

另外，还有一些客户原因导致店铺被动产生服务，这时的服务也是非常重要的。当消费者要求立即发货，如果实际已经发货，只是还未上传物流单号，需及时告知客户实际情况，并抓紧时间填写发货单号；如果还没有发货，能在客户要求的时间内发货的话，可以说“小店承诺**小时内发货，仓库正在加急处理订单，一定不负您的等待”，而当客户要求的发货时间超过了店铺的发货能力，需向消费者道歉并解释原因，及时协商解决方案。

最后，如果客户要求退款，可以先发送一句“亲，若您不需要该商品了，可以发起退款申请，我们会在*分钟内为您处理退款，请您放心”，然后再去同意退款申请，并召回已发货商品。

以上只是拼多多商家提升发货服务的话术参考，商家可以再结合电商ERP系统将打单发货和售后处理的效率提高，这样才能更好的提升发货服务。