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淘宝、天猫退款规则变更,商家们如何应对?
2022-02-18 16:45

2月15日起,淘宝、天猫升级了“未发货仅退款”规则,在新推出的规则中,消费者付款后且商家未发货前,淘宝店铺小于等于500元的订单(子订单),天猫店铺任意金额订单,系统将自动进行“未发货秒退款”处理,无需商家再有额外操作(虚拟、订制等特殊类目除外)。

 

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规则变动前,淘宝天猫小于等于200元且付款2小时内的订单,系统支持秒退,其它的订单则需要商家逐个手工操作,此次退款规则的变更对于商家来说,无疑降低了处理售后的操作成本。

 

但有部分商家担忧如何挽留那些退款的消费者,以及消费者拍下商品又退款后,店铺如何自动补上库存

 

从点三电商OMS系统层面来说,挽留退款的消费者,商家可以采用“先发货再打印”的功能,订单审核通过后立即同步物流单号至平台,及时更新发货状态,处于发货状态的订单能在一定程度上减少消费者退款的概率;发货之后消费者申请退款需要人工操作,商家可以通过旺旺再次挽留消费者。同时,对于平台已经秒退的订单,点三电商OMS系统在下载平台订单时能同步平台订单状态,将未发货且已退款的订单拦截下来,停止后续操作,提升工作效率。

 

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另外,对于退款后店铺补库存的问题,点三电商OMS将订单状态同步到ERP系统后,在点三ERP或第三方ERP系统中,销售订单关闭之后,该订单占用的商品库存会被释放,点三电商OMS系统会将更新后的库存信息及时同步至平台,方便其他消费者继续下单。

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以上就是商家能够借助点三电商OMS系统应对天猫、淘宝此次退款规则变更的相关功能点,具体的操作,点三老用户可以咨询您的客服,新用户可以注册免费试用体验点三电商OMS系统功能。

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